1. Identificación del responsable del sitio

Responsable del tratamiento de los datos personales

El presente sitio web es operado por DigitalRoot S.A.S., empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos, automatización, inteligencia artificial, IoT y soluciones digitales para empresas.

• Razón social: DigitalRoot S.A.S.
• País: Ecuador
• Sitio web: https://www.digitalroot.ec
• Correo de contacto: privacidad@digitalroot.ec

DigitalRoot S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web, de conformidad con la legislación ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales.

La autoridad de control en Ecuador es la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

2. Datos personales que recopila DigitalRoot

A través del sitio web https://www.digitalroot.ec, DigitalRoot S.A.S. recopila datos personales de los usuarios cuando estos interactúan voluntariamente con el sitio, en particular mediante formularios de contacto y herramientas de análisis del uso del sitio web.

Los datos personales que pueden ser recopilados incluyen:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario a través de los formularios de contacto o solicitudes de información
• Dirección IP
• Datos de navegación y uso del sitio web, tales como páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de navegador y sistema operativo

3. Forma de recopilación de los datos personales

DigitalRoot S.A.S. recopila datos personales a través de los siguientes medios:

• Formularios de contacto: cuando el usuario completa voluntariamente los formularios disponibles en el sitio web para realizar consultas o solicitar información sobre los servicios ofrecidos.
• Chat en vivo: cuando el usuario interactúa con el sistema de chat disponible en el sitio web y proporciona datos personales de forma voluntaria durante la conversación.
• Comunicación directa: cuando el usuario se comunica con DigitalRoot a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.
• Cookies y tecnologías similares: mediante el uso de cookies técnicas y de análisis que permiten recopilar información sobre la navegación y el uso del sitio web, las cuales se activan únicamente con el consentimiento previo del usuario.
• Herramientas de análisis: a través de servicios de analítica web que recopilan información de forma automática sobre la interacción del usuario con el sitio web, respetando la configuración de consentimiento establecida por el usuario.

4. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados a través del sitio web https://www.digitalroot.ec son utilizados por DigitalRoot S.A.S. para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes de información y comunicaciones realizadas por los usuarios a través de los formularios de contacto y el chat en vivo.
• Brindar información sobre los servicios, soluciones y productos ofrecidos por DigitalRoot.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes comerciales o técnicas.
• Enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
• Realizar acciones de marketing, análisis de campañas y estrategias de remarketing, conforme a la normativa aplicable y al consentimiento del usuario.
• Mejorar la experiencia de navegación, la funcionalidad y el rendimiento del sitio web.
• Elaborar estadísticas y análisis de uso del sitio web con fines de mejora continua.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

5. Base legal para el tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales realizado por DigitalRoot S.A.S. se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular de los datos: cuando el usuario proporciona voluntariamente sus datos personales a través de los formularios de contacto, el chat en vivo o acepta el uso de cookies y tecnologías similares.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: cuando el tratamiento de los datos es necesario para atender solicitudes de información, cotizaciones o la prestación de servicios solicitados por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con disposiciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo del responsable: para fines de seguridad del sitio web, prevención de fraudes, mejora del servicio y análisis del uso del sitio web, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular de los datos.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web https://www.digitalroot.ec utiliza cookies y tecnologías similares con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis estadísticos y acciones de marketing, conforme a la normativa vigente.

Las cookies utilizadas se clasifican en las siguientes categorías:

• Cookies técnicas o necesarias: permiten la navegación y el correcto funcionamiento del sitio web y no requieren el consentimiento del usuario.
• Cookies de análisis: permiten recopilar información estadística sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web.
• Cookies de marketing y remarketing: permiten mostrar contenido y comunicaciones personalizadas en función de los intereses del usuario.

Las cookies de análisis y marketing se utilizan únicamente cuando el usuario ha otorgado su consentimiento expreso a través del banner de cookies del sitio web, el cual permite aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales.

El usuario puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante las opciones de configuración disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador.

7. Compartición de datos personales con terceros

DigitalRoot S.A.S. no vende ni cede datos personales de los usuarios a terceros para fines comerciales propios de dichos terceros.

Sin embargo, los datos personales podrán ser compartidos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, únicamente cuando sea necesario para el correcto funcionamiento del sitio web y la prestación de los servicios ofrecidos, entre ellos:

• Proveedores de servicios de alojamiento web y servidores, incluidos proveedores de infraestructura en la nube.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
• Proveedores de herramientas de analítica web y marketing digital.
• Proveedores de plataformas de chat en vivo y soporte al cliente.
• Proveedores de pasarelas de pago, cuando el usuario realice transacciones a través del sitio web.

Algunos de estos proveedores pueden encontrarse ubicados fuera del Ecuador. En todos los casos, DigitalRoot S.A.S. se asegura de que dichos terceros ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos personales y traten la información conforme a la normativa aplicable.

DigitalRoot S.A.S. podrá comunicar datos personales a autoridades públicas únicamente cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido emitido por la autoridad competente.

8. Transferencias internacionales de datos personales

Para la correcta prestación de sus servicios y el funcionamiento del sitio web, DigitalRoot S.A.S. podrá realizar transferencias internacionales de datos personales a proveedores ubicados fuera del Ecuador, principalmente a través de servicios de infraestructura en la nube, herramientas de comunicación, analítica, marketing y pasarelas de pago.

DigitalRoot S.A.S. garantiza que dichas transferencias se realizan únicamente a países u organizaciones que ofrecen niveles adecuados de protección de datos personales o que cuentan con mecanismos legales y contractuales que aseguran la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

En todos los casos, DigitalRoot S.A.S. adopta las medidas necesarias para asegurar que los datos personales sean tratados de manera segura y conforme a las finalidades descritas en la presente política de privacidad.

9. Tiempo de conservación de los datos personales

Los datos personales recopilados por DigitalRoot S.A.S. serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.

En particular:

• Los datos proporcionados a través de formularios de contacto y chat en vivo se conservarán mientras sea necesario para atender la consulta, solicitud o relación comercial derivada.
• Los datos utilizados con fines comerciales y de marketing se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.
• Los datos relacionados con transacciones o pagos se conservarán conforme a los plazos establecidos por la normativa fiscal, contable y legal aplicable.

Una vez cumplidos los plazos de conservación, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Derechos de los titulares de los datos personales

Los titulares de los datos personales tienen derecho a ejercer, en cualquier momento, los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, entre ellos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de sus datos personales, cuando sea aplicable.
• Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el titular de los datos puede enviar una solicitud al correo electrónico privacidad@digitalroot.ec, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud.

DigitalRoot S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

11. Medidas de seguridad aplicadas a los datos personales

DigitalRoot S.A.S. adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Controles de acceso a la información.
• Uso de infraestructuras tecnológicas seguras.
• Protocolos de seguridad para la transmisión de datos.
• Procedimientos internos orientados a la protección y confidencialidad de los datos personales.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que, pese a los esfuerzos realizados, no es posible garantizar una seguridad absoluta.

12. Modificaciones de la política y fecha de actualización

DigitalRoot S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, jurisprudenciales o a modificaciones en sus prácticas de tratamiento de datos personales.

Cualquier cambio relevante será publicado en este sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cómo se protegen sus datos personales.